Politique de remboursement
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: [Fecha de publicación]
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web www.flexven.com, titularidad de Álvaro Iglesias Solís y correo electrónico de contacto contact@flexven.com.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación española y europea en materia de protección de consumidores, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a:
indicando:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la devolución (opcional)
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Descripción del estado del producto
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Fotografías del producto
Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente indicará los pasos a seguir para tramitar la devolución.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Encontrarse sin signos de uso
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Poder estar abierto, siempre que no haya sido utilizado
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Estar en condiciones adecuadas para su reventa
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Incluir, en la medida de lo posible, su embalaje original
Flexven se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de devolución serán cubiertos por la tienda únicamente en el primer pedido realizado por el cliente.
En devoluciones posteriores, el cliente podrá asumir los costes de envío correspondientes, salvo que el producto presente defectos de fabricación o errores en el envío.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
La solicitud deberá enviarse a contact@flexven.com, adjuntando:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías claras del producto y del embalaje
En estos casos, el cliente podrá elegir entre:
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El reemplazo gratuito del producto, o
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El reembolso completo del importe pagado
La tienda asumirá los costes asociados a la devolución o sustitución.
5. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos de higiene personal que hayan sido abiertos, salvo en caso de defecto de fabricación.
6. Dirección de devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución, el cliente recibirá por correo electrónico la dirección a la que deberá enviar el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo máximo para procesar el reembolso será de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con: